サービスサイトって何？
SERVICE SITE
サービスサイトは、あなたの会社が提供するサービスや商品を、訪問者に深く理解してもらうための特化したウェブページです。これは、会社の基本情報や採用情報を伝えるコーポレートサイトとは異なり、特定の商品やサービスに焦点を当てています。そのため、訪問者に商品やサービスの詳細を効果的に伝えることができます。
- コーポレートサイト
- 取引先や見込み顧客はもちろんのこと、株主、求職者、場合によってはメディア関係者など、幅広い層が訪れます。
- サービスサイト
- そのサービス単体の見込み顧客がターゲット層になります。
コーポレートサイトとサービスサイトを分けることによって、会社全体への影響と切り分けて商品やサービス独自のPRがしやすくなります。（会社としては誠実さを出したいけど商品はもっと若年層にウケするような企画を立てたい、など。）
CHECK 1
次のうち、サービスサイトを作成する必要がありそうなタイプはこんな戦略の持ち主かも？
- 複数の事業を展開していて、それぞれジャンルが違う
- 例：ホテルや飲食店、そしてちょっとジャンル違いの清掃業などを営んでいて、完全にすべてを分離して独立させたいケース
- メインの事業と異なる、新しいブランドを作る
- 例：ホテル業をメインとしているが、セットとしてレンタカー屋を始めたいなどのケース
- 商品の特徴や価値を詳しく説明したい
- 例：商品やブランドの知名度を上げるためにコーポレートサイトの雰囲気とは別路線のマーケティングを仕掛けたいケース
- 同じ業態だけどコンセプトが違う場合
- 例：イタリアンレストランを運営しているが、タコライス屋を始めることになった
などなど、特定のサービスや新しい取り組みに焦点を当てたサービスサイトを作成することで、そのサービスの魅力を効果的に伝え、集客やブランディングの向上につながる可能性があります。
最もわかり易い例を挙げるとすると、ONEstaが農園を開始してハーブなどを販売するとします。そのハーブをこのサイトで紹介することは…しませんよね？必ず別のサイトを作成します。そんなイメージで構いません。
CHECK 2
現状のオンラインマーケティングで課題があるので、サービスサイトを作成する必要がありそう？
- 営業チームから「サイトには購入を検討する上で必要な情報が不足しているんじゃないですか？」とのフィードバックが後を絶たない…
- 自社のサービスに関する情報が不足していて、訪問者に十分な情報を提供できていないのでは…
- サイトの導線が最適でなく、訪問者が求める情報にたどり着きにくいかも…
- SNSなどの導線から誘導してくる際、ユーザー層と自社サイト温度感の乖離がひどい…
- 広告を出したいけれどウチの会社のサイトを出稿して意味ある？
などなど、主にサービスを主軸にした課題を解決するために商品・サービス専門のサイトを作成するとそれそれの課題に対応しやすくなります。広告に関してはランディングページの作成が向いている場合もあります。
サービスサイトを制作する際のポイントと強み
サービスサイトは必ずしも必要とするものではありませんが、上記のチェックポイントで当てはまることが多ければ検討してみるのもおすすめです。サービスサイトの作成は2番手とし、現状のコーポレートサイトでは実現しづらいことを、専門的に対策するという考え方で良いでしょう。ただし、商品やサービスに特化しているサイトなため、訴求力は強いです。
ONEstaがサービスサイトを作る際に注意しているポイントをご紹介します。
現状サイトの課題をしっかりと把握する
既存のサイトや新設予定のサイトにおいて、どのような問題点や改善の余地があるのかを詳細にヒアリングし、数値分析を行います。これにより、サイト制作の方向性や目的を明確に定めることができます。
ターゲットユーザーを明確に定義する
サービスを利用する最も重要なユーザーグループを特定し、そのニーズや行動特性を詳細に分析します。これにより、ユーザー中心のサイト制作を実現し、訪問者の満足度を高めることができます。
CV達成のためのカスタマージャーニーを基にしたコンテンツの展開
ユーザーがサイトを訪問してからコンバージョンに至るまでの流れを詳細に考察し、それに合わせたコンテンツを計画的に配置します。これにより、ユーザーの興味やニーズに応じた情報提供が可能となり、CV率の向上を実現します。
| ステージ | ユーザーの行動 | ユーザーの思考 | サイトでの対応 |
|---|---|---|---|
| 認知 | サービスや商品を初めて目にする | 「これは何だろう？」 |
|
| 考慮 | 詳細情報を探し、比較検討する | 「私に必要かな？」 |
|
| 決定 | 購入や問い合わせの意志が固まる | 「これで決まり！」 |
|
| 行動 | 購入手続きや問い合わせを開始 | 「手続きは簡単かな？」 |
|
| 購入後 | 商品やサービスの使用感を確かめる | 「期待通りかな？」 |
|
| 拡散 | 体験を共有し、他者に推薦する | 「友人にもオススメしたい！」 |
|
多様な流入経路を想定する
様々な経路からの訪問者に対応するためのサイト設計が必要です。サービスサイトへのアクセスは、日常のマーケティングや営業の取り組みにより、多岐にわたるルートで実現されます。
それぞれのルートを通じて訪れるユーザーがどのような背景やニーズを持っているのか、そして彼らに最も適したページや情報は何か、これは上述したカスタマージャーニーを成功させるための鍵となる要素です。
想定しうる流入経路例
- 検索エンジンからの直接アクセス
- SNSやブログからのリファラーアクセス
- メールマガジンやニュースレターからのクリック
- アフィリエイトや広告からの訪問
- 既存の顧客やパートナーからの紹介・リピートアクセス
- オフラインイベントやセミナーからのフォローアクセス
- QRコードを介したアクセス（パンフレットや名刺、ポスターなど）
- オンライン広告（ディスプレイ広告、動画広告など）からのアクセス
- パートナーサイトや関連サイトからのバックリンク
- プレスリリースやメディア掲載を通じたアクセス
検索エンジンを味方に！SEOとコンテンツマーケティングで集客力アップ
あなたの商品やサービスが素晴らしくても、それを知らない人には届きません。特に、インターネットの海での存在感は、GoogleやYahoo!などの検索エンジンでのランキングがカギを握ります。そこで役立つのが、SEO対策とコンテンツマーケティングです。これにより、検索エンジンがあなたのサイトを「価値あるサイト」と認識し、上位表示を果たすことができます。
そして、どの検索キーワードがあなたのビジネスにとって重要かを見極め、そのキーワードに関連する情報提供やコンテンツ作成を行うことで、より多くの潜在顧客をサイトに引き寄せることができます。
あなたのビジョン、私たちが実現します。サービスサイトで夢をカタチに。
ONEstaは、デジタルマーケティングの専門家として、サービスサイト制作をあなたのビジネスの一部として捉え、最大の成果を目指してサポートします。ただのウェブサイト制作ではなく、成果を最優先に考えた制作を行います。サービスサイト制作に関するお悩みやご質問があれば、お気軽にご相談ください！
